Ce service vous permet de suivre l'évolution d'un dossier déjà transmis suite à une demande d'intervention contentieuse. Vous pouvez consulter les principales informations relatives à votre dossier (mode de recouvrement, créance garantie, solde à recouvrer,…), l'historique des opérations de recouvrement, ainsi que le détail des mouvements financiers intervenus sur votre dossier (indemnités, récupérations, frais,…).

1. Cochez le critère de recherche souhaité et validez.

Vous avez plusieurs façons de sélectionner un dossier contentieux :
- par numéro de dossier ;
- par débiteur (vous pouvez accéder directement au dossier contentieux d'un débiteur identifié en utilisant le menu d'accès rapide : cliquez ici pour obtenir une aide) ;
- par numéro de contrat et par pays (selon caractéristiques de votre contrat) : saisissez un numéro de contrat et cliquez sur la loupe correspondante pour préciser votre recherche.

Si vous avez plusieurs contrats, leur liste est affichée. Vous pouvez sélectionner un contrat dans cette liste pour faire une recherche de dossier par numéro de contrat.

Vous pouvez accéder à toutes les extensions d'un contrat à partir du numéro de contrat. Si ce contrat a une ou plusieurs extensions, leur liste est affichée.
Vous pouvez sélectionner une extension dans cette liste pour faire une recherche de dossier sur l'extension.

2. Choisissez vos critères de sélection et de tri et validez.

- Cochez le critère de filtre des dossiers. Le critère choisi correspond au contrat ou au débiteur que vous avez sélectionné en amont.
- Saisissez le cas échéant les dates au format jj/mm/aaaa.
- Sélectionnez un critère de tri.
- Cliquez sur "Retour" pour modifier les critères de recherche saisis en amont.
- Validez votre saisie pour obtenir la liste des dossiers (ou le dossier) correspondant à votre sélection

3. Sélectionnez un dossier en cliquant sur son numéro dans la liste.

- Vous pouvez accéder à deux types de liste selon le critère de recherche saisi en amont :
- la liste des dossiers d'un contrat ;
- la liste des dossier par débiteur ;
- Vous pouvez accéder directement au dossier contentieux d'un débiteur identifié en utilisant le menu d'accès rapide : cliquez ici pour obtenir une aide ;
- La liste des dossiers correspondant à vos critères est affichée par page de 15 dossiers :
- Passez d'une page à l'autre en utilisant les boutons "Précédent" et "Suivant" situés en bas de la liste ;
- Triez la liste en cliquant sur les en-têtes de colonne :
- "Références chez le créancier" ;
- "Date d'ouverture".

La consultation d'un dossier contentieux comporte quatre vues :
- Dossier contentieux : pour consulter les informations générales relatives à votre dossier (mode de recouvrement, créance garantie, solde à recouvrer,…). C'est la vue qui vous est présentée par défaut ;
- Suivi du recouvrement : pour consulter l'historique des opérations de recouvrement depuis l'étude de la garantie jusqu'à la clôture de votre dossier par Euler Hermes France Recouvrement ;
- Synthèse financière : pour visualiser rapidement l'état financier de votre dossier (montant de la créance garantie, solde à recouvrer,…) ;
- Opérations financières : Pour consulter l'ensemble des opérations financières intervenues sur votre dossier (correspond au relevé d'opérations contentieuses pour un dossier).

Sur chaque vue, vous pouvez :
- revenir à la liste des dossiers sélectionnés précédemment en cliquant sur "Retour liste" ;
- rechercher un autre dossier en cliquant sur le bouton "Autre dossier".